2019年7月，孟凡志加入徐工塔機(jī)大家庭。在繁忙而充實(shí)的工作中，他一直堅(jiān)守本職，以客戶滿意度最大化為工作目標(biāo)，嚴(yán)于律己，努力提升自己的專業(yè)技能，用心服務(wù)客戶。

對于“2021年度先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”的稱號，孟凡志說：“我深知這份榮譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我過去工作的認(rèn)可與肯定，但我認(rèn)為這份榮譽(yù)的背后更是一份責(zé)任，不負(fù)信任，堅(jiān)守自己的職業(yè)操守，這更像是一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)開端。”

想客戶之所想急客戶之所急

施工現(xiàn)場工況復(fù)雜多變，產(chǎn)品的安拆，每時(shí)每刻的運(yùn)行狀態(tài)都牽動(dòng)著客戶的心。

每當(dāng)接到客戶電話，孟凡志總是會(huì)第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，與客戶、塔機(jī)司機(jī)進(jìn)行溝通，上塔進(jìn)行詳細(xì)、反復(fù)地檢查，并以最快的速度找到故障原因。待問題解決后，他還會(huì)告知客戶注意事項(xiàng)，持續(xù)關(guān)注后續(xù)可能存在的隱患，做到讓客戶無“后顧之憂”。

今年9月，他在解決工地電纜防護(hù)問題時(shí)，不僅完成了逐一檢查和重新處理，而且持續(xù)跟蹤塔機(jī)使用一周，認(rèn)真觀察和確認(rèn)無異常才安心。

在實(shí)際行動(dòng)中，孟凡志真正做到了把客戶的問題解決好，讓客戶滿意和放心，服務(wù)客戶的同時(shí)成為客戶可以信賴的朋友。

精于專業(yè)技藝 勤于現(xiàn)場查看

塔機(jī)屬于特種作業(yè)設(shè)備，為保證塔機(jī)安全正常使用，必須定期對設(shè)備各項(xiàng)內(nèi)容仔細(xì)檢查。孟凡志深知塔機(jī)安全使用的重要性，從不放過任何蛛絲馬跡，主動(dòng)幫助客戶排查安全隱患。

去年12月，孟凡志在一次主動(dòng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)塔機(jī)起升鋼絲繩存在異常，仔細(xì)觀察和詢問后得知，因鋼絲繩前一日刮到建筑物而出現(xiàn)斷股現(xiàn)象，他立即告知客戶并幫助更換。

通過巡檢，孟凡志及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除了安全隱患，提升了安全系數(shù)，降低了設(shè)備故障率，更讓客戶體驗(yàn)到徐工塔機(jī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

細(xì)心 專心 貼心

如果用三個(gè)詞總結(jié)自己的工作感受，孟凡志的回答是需要“細(xì)心、專心、貼心”。

塔機(jī)、施工升降機(jī)的安全使用是一切工作的前提。從設(shè)備的進(jìn)場安裝、調(diào)試到設(shè)備巡檢、維修，均需要細(xì)心對待，容不得半點(diǎn)馬虎。螺絲的松緊程度、開口銷的開合角度、電路故障點(diǎn)的逐一排查……這些細(xì)節(jié)都被孟凡志牢記心間。

隨著設(shè)備的升級換代，售后服務(wù)工作需要掌握更多的專業(yè)知識(shí)。他堅(jiān)持專心做好本職工作，用專業(yè)的心干專業(yè)的事，努力提升自己的專業(yè)技能。

孟凡志心無旁騖地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，為客戶提供貼心的培訓(xùn)服務(wù)，努力提高客戶設(shè)備管理人員技能水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

潮起海之南，逐夢自貿(mào)港。在海南打造成為國家自由貿(mào)易港的有利前景下，孟凡志將繼續(xù)扎根一線，著力提升客戶對徐工塔機(jī)產(chǎn)品的滿意度，提高區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品市場占有率，為徐工攀登全球產(chǎn)業(yè)珠峰貢獻(xiàn)力量。